Doofe Leute sollten Schilder tragen müssen, auf denen “ich bin doof” steht. Auf diese Weise würde man sich nicht auf sie verlassen, oder? Du würdest sie nix fragen. Es wäre wie “Tschuldigung, ich… äh, vergiss es. Hab das Schild nicht gesehen.”

Das ist wie bevor ich mit meiner Frau mitten im Umzug war. Unser Haus war voll mit Kartons, und der Umzugslaster stand in der Einfahrt. Mein Nachbar kommt rüber und fragt “Hey, du ziehst um?” – “Nö. Wir packen nur ein oder zweimal die Woche unsere Klamotten ein, um zu sehen, wie viele Kartons wir brauchen. Hier ist dein Schild.”

Vor ein paar Monaten war ich mit nem Freund angeln. Wir zogen sein Boot an Land, ich hob meinen Fang aus dem Boot. Da kommt dieser Idiot von der Anlegestelle und fragt “Hey, hast du all die Fische gefangen?” Nö. Ich hab sie überredet aufzugeben. Hier ist Dein Schild.”

Ich hab eine dieser Tier-Dokus im Fernsehen gesehen. Da war ein Typ, der nen haifisch-biss-sicheren Anzug erfunden hat. Und es gibt nur einen Weg, sowas zu testen. “OK, Jimmy, du hast den Anzug an, sieht gut aus… sie wollen, dass du in dieses Becken mit Haifischen springst, und du erzählst uns hinterher, ob es weh tut, wenn sie dich beißen.” – “OK, aber halte mein Schild fest! Ich will’s nicht verlieren.”

Als ich das letzte Mal nen Plattfuß hatte, fuhr ich zu ner Tankstelle. Der Wärter kommt raus, wirft nen Blick auf meine Karre und fragt “Reifen platt?” Ich konnte nicht widerstehen. Ich sagte “Nö. Ich fuhr so rum, als die anderen drei sich plötzlich aufpumpten. Hier ist dein Schild.”

Wir versuchten letztes Jahr, unser Auto zu verkaufen. Ein Typ kam rüber zum Haus und fuhr die Karre ne dreiviertel Stunde. Wir kommen zurück zu Haus, er steigt aus, bückt sich, greift an den Auspuff und sagt “scheiße, ist das heiß!” Siehst du? Hätte er sein Schild getragen, hätte ich ihn abhalten können.

Ich hab gelernt, nen Sattelschlepper zu fahren. Ich verschätzte mich bei der Höhe einer Brücke, verkeilte den LKW und konnte ihn nicht wieder los kriegen, egal was ich auch versuchte. Über Funk hab ich Hilfe angefordert. Dann kam ein Polizist und fing an, einen Bericht zu schreiben. Er stellte die üblichen Fragen… ok… kein Problem. Ich war mir schon sicher, dass er kein Schild bräuchte… bis er fragte “also… ihr LKW hat sich verkeilt?” Ich konnte mir nicht helfen! Ich sah ihn an, blickte zurück zum Sattelschlepper, dann zurück zu ihm und sagte “Nein, ich liefere eine Brücke. Hier ist dein Schild.”

Ich musste den einen Abend lange arbeiten, als ein Kollege reinschaute und sagte “Du bist immer noch hier?” Ich antwortete “Nö. Ich bin vor 10 Minuten abgehauen. Hier ist dein Schild.”

Die Meisten sagen

Eine Million reicht nie, wenn man nicht mehr arbeiten will. Wenn du dir dann ein Haus und ein Auto kaufst, bleibt nicht mehr genug übrig.

… und liegen damit vermutlich falsch.

Eine ganz einfache Milchmädchenrechnung mit einfachen Zahlen: Wir nehmen Herrn Mustermann, der durchschnittlich 2.000 Euro netto im Monat verdient. Herr Mustermann verdient das Geld im Alter von 20 bis 65 – also über 45 Jahre (= 540 Monate). Insgesamt hat Herr Mustermann in seinem Leben also 1.080.000 Euro (= 1,08 Millionen) verdient. Wohl gemerkt hat er das nachher nur auf dem Konto, wenn er sein ganzes Leben lang keinen Cent ausgegeben hat! Wie zum Henker hat Herr Mustermann es mit diesem bisschen Geld geschafft, ein Haus zu kaufen und ein Auto zu fahren (oder gar mehrere im Laufe der Zeit?) Ganz einfach: Er hat einen Kredit aufgenommen. Daraus folgt die nächste Milchmädchenrechnung – wieder mit einfachen Zahlen:

• Wir legen die Million festverzinst an (sagen wir zu 5 %)
• Wir hauen das Geld nicht auf den Kopf
• Wir bekommen 1.000.000 * 5 * 360 / (100 * 360) = 50.000 Euro im Jahr (brutto – geht ja noch Gedöns davon ab) = 4166,67 Euro im Monat (Brutto…)

Und was tut man mit 4166,67 Euro im Monat, wenn man sich auch ein Haus und ein Auto kaufen will? Genau: man nimmt einfach einen Kredit auf und hat immer noch mehr übrig als Herr Mustermann. Und musste dazu nicht einmal arbeiten gehen und hat nach den 45 Jahren immer noch 1 Million Euro auf der hohen Kante.

Nagelt mich auf die Werte nicht fest, die habe ich der Einfachheit halber gewählt.

So – bei und bei der nächsten sinnlosen Diskussion über dieses sinnlose Thema verweise ich einfach auf diesen sinnlosen Beitrag.

Mit einer Million Grüßen,
Martin

Ich habe den iPod Nano mit 8 GB in silber von meinem Chef geschenkt bekommen. Aktueller Preis bei Amazon beträgt 160 Euro! Stolzer Preis für einen MP3-Player! Doch was steckt dahinter?

Die Verpackung

In einem Plastikwürfel befindet sich der kleine MP3-Player, ein In-Ear-Hörer, ein USB-Kabel und ein Apfel-Aufkleber. Außerdem liegt noch die obligatorische Garantie-Information dabei und eine minimalistische Bedienungsanleitung (die maximal grob auf die einzelnen Punkte eingeht. Wer eine detaillierte Funktionsbeschreibung erwartet wird enttäuscht.)

Fazit: Die Verpackung ist nicht umfangreicher als bei einem herkömmlichen MP3-Player.

Der iPod Nano

Mit seinen Maßen von gerade mal 0,9 x 4,1 x 3,8 cm und einem Gewicht von 100 Gramm ist er auf jeden Fall ein kleines Leichtgewicht und wirklich gut zur Mitnahme geeignet. Zumindest ohne Kopfhörer und das Kabelkauderwelsch. Am Gehäuse selbst befinden sich lediglich 3 Knöpfe: Leiser, Lauter und der Ein-/Ausschalter. Wir halten fest: Wer unterwegs zum nächsten (nicht zufälligen) Lied wechseln möchte, muss den iPod aus der Tasche holen, einschalten und auf ein kleines Pfeil-Symbol tippen. Der Klinkenstecker sitzt – wenn man mit etwas Kraft drückt – gut im Gehäuse und rutscht nicht raus. Für das nächste zufällige Lied muss man den iPod Nano schütteln (lässt sich in den Einstellungen ein- und ausschalten). Dazu darf man aber a) nicht joggen ( ) und b) den iPod nicht an der Hose o. Ä. befestigt haben.

Fazit: Die geringe Größe ist wirklich sehr positiv – eine kurze Suche listet aber viele MP3-Player in dieser Größenordnung zu kleinerem Preis. Die fehlenden Tasten für den manuellen Liedwechsel sind ein Manko, weil es nun umständlich ist, ein oder gar mehrere Lieder zu überpringen.

Die enthaltenen Ohrhörer von Apple

Kurz gesagt: Sie sind ein Witz – und zwar in jeder Hinsicht. Wo soll ich anfangen? Sie halten superschlecht im Ohr – damit zu joggen kann ich mir nicht vorstellen. Sie sind unbequem und ich habe ständig das Gefühl, dass sie jeden Moment rausfallen. Am Kabel gibt es auch keinen Clip, um sich die Hörer an einem T-Shirt o. Ä. zu befestigen. Das gesamte Kabel hängt also mit seinem Gewicht immer direkt an den Ohr-Stöpseln. Man muss sich an dieser Stelle noch einmal vor Augen halten, dass wir hier den Porsche unter den MP3-Playern gekauft (oder geschenkt bekommen ) haben. Da kann man passgenauen Sitz in den Ohren erwarten. Und einen Clip zum Befestigen. Und eine Lautstärkeregelung direkt am Kabel. Aber all das sucht man vergebens und wir sind noch nicht einmal fertig: Die Qualität der Musik ist grauenhaft mit diesen Kopfhörern. Da überlege ich mir zweimal, ob ich wirklich Musik hören will oder nicht. Null Bass, null Sound, null gar nichts. Da sind die alten Ohrhörer, die bei meinem alten Sony Ericsson Handy (!) dabei waren, besser. Da waren zusätzlich noch auswechselbare Gummihalterungen in 3 verschiedenen Größen dabei, die für optimalen Halt im Ohr sorgen. Dabei  war das gesamte Telefon günstiger als der MP3-Player.

Fazit: Eine bodenlose Frechheit, bei so einem teuren Produkt so billige Ohrstöpsel beizulegen. Und wer jetzt meint, dass die gar nicht billig sind und sich dabei auf den Preis der Ohrhörer bezieht: Der ist einfach auch überzogen. Wer bequeme Kopfhörer sucht, die zu erschwinglichem Preis guten Klang liefern, dem kann ich das Sennheiser PMX60 empfehlen! Das gibt es für 30 Euro und so etwas erwarte ich mindestens an Qualität bei einem MP3-Player in dieser Preisliga.

Die Funktionen

Auf den Bildern sieht man die ersten 3 Seiten mit je 4 Menü-Punkten (s. weiter unten für die vierte Seite).

Listen: Hier kann man sich Wiedergabeliste erstellen.
Sie hören: Hier sieht man die aktuelle Wiedergabe und kann das Lied stoppen oder zu einem anderen Lied springen.
Interpreten: Hier bekommt man – wer hätte es gedacht – alle Interpreten aufgelistet.
Genius-Mixe: Hier werden einem Titelvorschläge gebracht, sofern man in iTunes “Genius” aktiviert hat (nicht getestet).
Radio: Funktioniert nur, wenn man entsprechende Kopfhörer/Kabel hat, mit denen Radio empfangen werden kann (im Lieferumfang nicht enthalten!)
Fotos: Hier kann man sich per iTunes kopierte Bilder in einer Slideshow anschauen. Zwar klein, aber fein.
Die 4 Punkte auf Seite 3: Hier kann man sich alle Titel gruppiert anzeigen lassen. Entweder nach Titel, Album, Genre oder Komponist.
Fitness (Bild s. unten): Hier kann man sein Gewicht angeben und sich dann seine Schritte zählen lassen (bspw. wenn zum joggen geeignet). Dabei zählt als Schritt (haltet euch fest!) wenn der iPod Nano sich einmal hoch und wieder runter bewegt. Hält man ihn also in der Hand und bewegt ihn auf und ab, zählt das auch als Schritte. Er zeigt dann die Dauer an, die Anzahl Schritte und die Anzahl verbrauchter Kalorien .
Bilder zu den jeweiligen Punkten s. unten. Die einzelnen Menüpunkte können beliebig unter den Seiten angeordnet werden.

Der eingebaute Akku: Ladedauer und verbleibende Spielzeit

3 Punkte aus dieser Überschrift: Der Akku ist fest eingebaut, lässt sich also nicht wechseln. Daraus folgt, dass die Mitnahme eines Ersatzakkus nicht möglich ist. Und bei wem die Akku-Leistung mal nachlässt, der kommt laut Apple nicht drum herum, das Gerät einzuschicken und von einem Apple-Techniker den Akku austauschen zu lassen. Außerdem ist die Ladedauer unklar. Woher weiß ich, wann der Akku voll ist? 160 Euro und kein Hinweis, wie lange ich das Gerät an meinen Rechner hängen muss? Von der verbleibenden Spielzeit ganz zu schweigen – im Display wird oben rechts ein 2 mm kleines Akku-Symbol angezeigt (ich hab’s nachgemessen!) und das wars. 160 Euro und das Gerät sagt nicht mal “geschätzte Verbleibende Spielzeit: 5 Stunden” (und wehe hier argumentiert einer mit der umständlichen “Voice-over”-Funktion ). Andererseits soll der Akku insgesamt bis zu 24 Stunden Spielzeit pro Aufladung bieten (was ich wiederum nicht nachgemessen habe ).

Fazit: Inwiefern der eingebaute Akku sinnvoll ist, sei mal dahin gestellt. Vielleicht wiegt er weniger bei gleichzeitig mehr Leistungsaufnahme. Hoffen wir mal, dass er einfach lange hält. Dennoch – für das schlechte Handling (Informationen über Ladezeit und verbleibende Spielzeit; kein Ersatzakku möglich) steht der iPod auch hier nicht sonderlich gut da – er kann damit nicht mehr als andere MP3-Player anderer Preisklassen.

Musik kopieren

Den iPod Nano einfach an den Rechner anschließen und MP3- (oder andere Musik-)Dateien einfach rüberkopieren? Hier gilt gleiches wie für die anderen Apple-Produkte auch: Pustekuchen. Auf das Musikprogramm iTunes von Apple ist man angewiesen. Man muss es a) runterladen, b) installieren und c) darüber dann Musik auf den iPod kopieren. DAS ist mal umständlich! 160 Euro und ich muss ein Zusatzprogramm verwenden, das sich meiner Meinung nach nicht sonderlich intuitiv bedienen lässt (vor allem wenn man es nur für die Synchronisation verwendet!)

Fazit: Auch hier toppt das Gerät nicht die Produkte aus den niedrigeren Preisklassen.

Vergleich Handy

Wer die Kritikpunkte nicht nachvollziehen kann, sollte sich noch einmal vor Augen halten, dass man für den iPod Nano mit 8 GB 160 Euro löhnen muss! Dafür gibt es schon Handys, die das alles auch können – und noch mehr wie etwa telefonieren (und Bilder schießen, und ins Internet, und und und…). Das Sony Ericsson XPERIA X10 Mini (150 Euro) – um eines von vielen Beispielen zu nennen.

Clip

Der Clip ist wirklich überaus praktisch (auch wenn ich mir nicht sicher bin, wie oft man auf den Clip drücken kann, bevor das Display dadurch beschädigt wird. Schließlich muss man beim Öffnen des Clips auf der Display-Seite dagegen drücken.) und passt gut an eine Hose mit Gürtelvorrichtung. Dadurch, dass sich das Display mit 2 Fingern in 90°-Schritten drehen lässt, kann man den iPod Nano auch “angeschnallt” bedienen.

Fazit

Nicht, dass das jemand falsch versteht, dieses Gerät ist definitiv nice to have (vor allem als Geschenk)! Es sieht gut aus, ist transportabel und kann Musik abspielen. Und wenn man keinen USB-Anschluss im Auto hat, dafür aber einen AUX-Eingang, macht sich der iPod Nano mit Sicherheit auch gut.

Aber für 160 Euro und dazu den ganzen Mankos (das ist viel Geld für den Preis ) – und wenn der iPod Nano dann noch nicht einmal fliegen kann, kann man genau so gut auf ein günstigeres Gerät zurückgreifen.

Weitere iPod Nano Bilder

wir haben lange nichts voneinander gehört, also dachte ich, ich schreibe dir mal wieder.

Nachdem ich in einem Blogeintrag im Blog von Meet Your Friends einen 11880 Spruch geschrieben hatte, hast du mir Benutzer auf den Blog geschickt, die nach 11880 Sprüchen gesucht haben. Also habe ich dort kurzerhand einen neuen Blogeintrag geschrieben, in dem es nur um 11880 Sprüche geht (dort findet man übrigens auch die offiziellen 11880 Sprüche) und siehe da, seither gelangen noch mehr Leute auf meinen Blog mit den verschiedensten Suchanfragen rund um die 11880.

Unter uns – folgende Suchbegriffe scheinst du am meisten mit meinem Blogeintrag in Verbindung zu bringen:

11880 sprüche
11 88 0 sprüche
11 0 88 sprüche
11 88 0
wie merkst du dir die 11880 sprüche
11880 wie merken
spruch für 11 88 0

Jedenfalls – um mal auf den Punkt zu kommen – hast du meine Seite manchmal an zweiter Position angezeigt, manchmal an dritter und zur Zeit an fünfter. Wollen wir doch einmal schauen, was du machst, wenn ich hier einen Beitrag über 11880 Sprüche schreibe und den anderen Blog verlinke. Vermutlich listest du iKorn.de auch gleich in den Suchergebnissen auf (schließlich geht es hier um nichts anderes als um 11880 Sprüche) und schiebst den anderen Blog noch weiter nach vorne, weil ich dort hin verlinke. Da bin ich ja mal gespannt.

Mach es gut und danke für den Fisch – wir hören bestimmt mal wieder voneinander!

Mit suchmaschinenoptimiertem Gruß,
Martin

PS.: Ich weiß, dass ich von dir keine Rückmeldung bekomme (magst du vielleicht gar keine 11880 Sprüche?). Ich werde dir trotzdem wieder schreiben, wenn ich weiß, was du mit meinen Beiträgen in den Suchergebnissen angestellt hast. Bis dahin.

In diesem Logical geht es darum, dass sich eine 4-köpfige Firma für ein Zeitungsfoto aufstellt. Anhand von 4 Hinweisen muss man nun herausfinden, welcher Mitarbeiter an welcher Position steht (mit Vor- und Nachname) und wie viel er verdient.

Hier geht es zur Denkaufgabe.

Ich habe noch eine kleine Hilfe-Funktion eingebaut, mit der es jeder schaffen sollte, das Rätsel zu lösen. Aber: Man bescheißt sich natürlich selbst, wenn man sie verwendet! Also besser ohne Hilfe auskommen!

Viel Spaß damit!

Mit logischem Gruß,
Martin

Nachdem ich bei Facebook täglich von mehreren Leuten mit irgendwelchen FarmVille-Items zugespammt wurde und FarmVille sowieso seit Ewigkeiten nicht mehr spiele, habe ich FarmVille endlich aus meinem Account verbannt. Aber kaum eine Seite ist so benutzerunfreundlich wie Facebook und man sucht sich manchmal einen Wolf, bis man findet, was man sucht. Schlussendlich habe ich aber gefunden, wie man FarmVille aus seinem Facebook Account entfernen kann – und das will ich natürlich niemandem vorenthalten.

FarmVille löschen:

• Zuerst auf die FarmVille-Fan-Seite (über die Suchfunktion in Facebook – einfach “Farmville” eingeben)
• Anschließend ganz unten links auf den unscheinbaren Link “Anwendung entfernen” klicken.
• Endlich erlöst sein.

Früher gab es bei Facebook noch einen Reiter “Einstellungen” oder “Anwendungen” – da konnte man alle Anwendungen anschauen und ggf. auch entfernen. Wer diese praktische Übersicht wohl entfernt hat?

Mit ausgefarmten Grüßen,
Martin

Nachteile gegenüber meinem alten L245WP:

• Die Auflösung beträgt 1920×1080 Pixel statt 1920×1200 Pixel (ich habe also rund 230.400 Pixel weniger Platz).
• Weder Höhenverstellbar noch sonstwas-verstellbar. Er steht auch nicht sehr stabil in dem ohnehin schon leichten Standfuß. Die Center-Box von meinem Sound-System passt nicht mehr unter den Monitor.
• Der W2486L hat ein TN-Panel und kein P-MVA-Panel und somit eine weniger schöne Farbdarstellung und vor allem nicht so große Betrachtungswinkel. Auf meinen alten L245WP konnte ich von jeder Seite aus nahezu jedem Winkel schauen – es sah immer gleich und immer top aus. Bei dem W2486L ist das leider nicht der Fall.
• Der W2486L hat keine 1:1-Funktion. Bedeutet, wenn ich beispielsweise in einem Programm oder Spiel eine außergewöhnliche oder kleine Auflösung habe (bspw. 1366×768), dann wird das auf dem gesamten Monitor dargestellt (und der hat nunmal 1920×1080 Pixel). 1:1 bedeutet, die nicht native Auflösung von bspw. 1366×768 wird in der Mitte des Monitors mit aufs Pixel genau dieser Auflösung dargestellt und der Rest des Monitors bleibt schwarz.
• Die Pivot-Funktion fehlt. Mein alter Monitor war auch aus dem Stand heraus hochkant drehbar (praktisch bspw. für Dokumentenansichten).
• Der W2466L hat keine Picture-in-Picture-Funktion, falls mehrere Geräte angeschlossen sind.
• Der L245WP hatte einen USB-Hub – der Monitor konnte also auch per USB mit dem PC verbunden werden und USB-Geräte (bspw. eine externe Festplatte) konnten dann direkt am Monitor angeschlossen werden.
• … und einige andere Kleinigkeiten. Diese habe ich zwar nicht alle verwendet (einschließlich der Pivot-Funktion und der PiP-Funktion), aber bezahlt hatte ich sie trotzdem.

Trotz der Kritikpunkte kann ich mich mit dem Monitor anfreunden und bin einfach nur froh, wieder einen geräuschlosen Monitor mit Full-HD auf dem Schreibtisch zu haben. Endlich wieder Platz!!

Mit ausgetauschten Grüßen,
Martin

Ich habe über das Firefox beta Feedback nach jeder Versionsänderung einen “Daumen runter” abgegeben und das F6-Problem bemängelt. Außerdem gibt es auf firefox.uservoice.com die Möglichkeit, seine Stimme für diverse Features abzugeben.

Lösung des Problems

Über Ansicht -> Symbolleisten -> Tabs oben kann man die Tabs wieder unter die Adresszeile schieben. Da rührt das Problem nämlich her – die Tabs waren bisher nämlich immer unter der Adressleiste und nicht darüber. Anschließend funktioniert der Shortcut F6 wieder wie gewohnt und selektiert nicht mehr die Tabs.

Viel Spaß mit Firefox! Wer die Beta von Firefox 4 testen möchte: Firefox 4 beta herunterladen. Der einzig wahre Browser.

Wer Firefox bisher noch gar nicht verwendet, sollte das dringend ändern. Hier kann immer die aktuelle Version heruntergeladen werden.

Mit abgekürztem Gruß,
Martin

Gedankenlesen

Ich musste irgendetwas mit Kartenlegen machen, weil ich mit den Effekten rund um die Karten rumspielen wollte. Die faszinieren mich.

Und so funktioniert’s: Dir werden 6 verschiedene Karten gelegt. Jetzt musst du dich auf eine dieser 6 Karten konzentrieren. Klicke anschließend auf “Gedankenlesen” und staune: Die Karte, auf die du dich konzentriert hast, ist verschwunden!

Hier geht’s zum Gedankenlesen.

Mit gelesenem Gruß,
Martin

Lieber Leser,

in diesem Beitrag findest du einen Brief von mir an die Abteilung “Voice of Customer” von LG Electronics. Es geht darum, dass ich einen Garantiefall bei meinem Monitor hatte bzw. habe. 30 Monate nach Kaufdatum ging er kaputt – 36 Monate habe ich Garantie. Ich habe das Gerät zum Austausch und zur Reparatur eingeschickt und bekomme 2,5 Monate, viele Anrufe bei einer kostenpflichtigen Hotline, zig E-Mails und viel Stress später mein defektes Gerät zurückgeschickt und bin genau so weit wie vor 2,5 Monaten. Und ein Ende ist nicht in Sicht. Hier also mein Brief.

Eine Geschichte über Ihren Support und meinen immer noch offenen Garantiefall

Sehr geehrte Damen und Herren,

hier schreibt ein sehr verärgerter und enttäuschter – bisher treuer – LG-Kunde. Ich habe und hatte einige LG-Produkte und auch der nächste Monitor oder Fernseher wäre mit Sicherheit eines geworden. Aber lesen Sie selbst…

Wir schreiben das Jahr 2010. Es ist Anfang Oktober (der 4te – um genau zu sein). Mein Monitor – ein 24“ LG L245WP mit Full-HD-Auflösung und P-MVA-Panel zum Preis von 540 Euro, gekauft im März 2008 – zeigt auf einem Drittel der Bildfläche nur noch weiß. Plötzlich. Von ganz allein. Der Monitor wurde seit dem Kaufdatum nie vom Fleck bewegt oder unsachgemäß behandelt. Ein Schock, der erst durch einen Blick auf das Rechnungsdatum gemindert wird. 30 Monate ist er alt – 36 Monate habe ich Garantie. Frohen Mutes und erleichtert, dass der Monitor damit nicht noch 6 Monate gewartet hat, fülle ich das SWAP-Formular aus und schicke es samt der Original-Rechnung als PDF an LG. Ich bin mir nicht sicher, ob ich für die zwei oder drei Tage Wartezeit ein altes Gerät vom Dachboden eines anderen Hauses holen soll, entscheide mich dann aber doch dafür, um Eventualitäten, die einen Monitor voraussetzen, abzudecken. Ein sehr alter 19“-Monitor, der kaum auf den Schreibtisch passt, eine sehr unsaubere Darstellung bietet und je nach aktueller Anzeige sehr unschöne Laute und hohe Pieptöne von sich gibt. Dies ist aber kein Problem – es soll ja wirklich nur für kurze Zeit sein.

Wenige Tage später erreicht mich ein Paket mit einem Austauschgerät. Gleiches Modell, älteres Baujahr. Fein. Am Abend nach der Arbeit schließe ich das Gerät an und freue mich, das alte Ding endlich wieder vom Tisch zu haben. Das Austauschgerät zeigt ein unschönes Bild, was ich zuerst auf die Einstellungen zurückführen kann. Aber etwas stimmt noch nicht. Nach langem Schauen und Vergleichen fällt mir auf, dass die obere Hälfte eine unsaubere Ausleuchtung hat und die Farben komplett anders darstellt als die untere Hälfte. Damit macht arbeiten keinen Spaß. Gehen würde es natürlich, aber jedes Mal, wenn ich in Zukunft irgendetwas mit Farben mache (wie etwa Homepages), müsste ich die gewünschten Bereiche in die untere Hälfte schieben. Inakzeptabel für diesen Preis und dieses Panel und diesen Verwendungszweck.

Kurzerhand rufe ich bei der kostenpflichtigen Hotline an und schildere den Fall (zum ersten Mal von gefühlten 128), war dabei jedoch immer noch frohen Mutes. Mir wird ein erneuter Austausch angeboten, jedoch soll zuvor das aktuelle Austauschgerät abgeholt werden und anschließend das neue Austauschgerät zugestellt werden. Das Austauschgerät wird also abgeholt und ich bleibe auf meiner nervtötenden Röhre und meinem defekten Monitor sitzen.

Nach einer Woche ohne jegliche Rückmeldung (an dieser Stelle sei erwähnt, dass ich auch an den meisten anderen Stellen keine Rückmeldungen erhalte, auch wenn ich dies nicht extra dazu schreibe) rufe ich die kostenpflichtige Hotline erneut an und Frage nach, wo die Bearbeitung momentan hängt. Mir wird mitgeteilt, dass dieses Modell nicht mehr verfügbar ist und man mir stattdessen ein gleichwertiges Austauschgerät schicken könne. Ein L246WH. Ich entscheide mich dafür, erst noch einmal zu recherchieren um die „Gleichwertigkeit“ zu prüfen, bevor ich dem zustimme und stelle dabei fest, dass dieses Modell alles andere als gleichwertig ist. Es hat ein TN-Panel und war bereits bei Markteinführung 200 Euro günstiger zu haben.

Kurzerhand rufe ich erneut die kostenpflichtige Hotline an und schildere den Fall erneut und teile dem Kundenberater mit, dass ich nicht bereit bin, dieses Modell statt meines L245WP zu nehmen. Der Kundenberater bietet mir nun als letzte Alternative die Reparatur des Geräts an, die jedoch 2 bis 3 Wochen in Anspruch nehmen kann. „Lass es 4 Wochen sein“ – denke ich mir – „Hauptsache du hast danach deinen bisher zuverlässigen Monitor wieder auf dem Tisch.“

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Anmerkung des Autors:

Muss ich wirklich erst anrufen, bevor man mir mitteilen kann, dass mir kein Gerät gesendet werden kann? Die Antwort lautet: Nein. Ein paar Tage später erreicht mich eine E-Mail in der steht, dass das Gerät nicht mehr ausgetauscht werden kann. Gut, dass ich angerufen habe und nicht unnötig gewartet habe!
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Mein defektes Gerät wird nun abgeholt. Wir befinden uns nun am Oktoberende.

Eine Woche später (ohne Rückmeldung, aber wie gesagt…) – ich entschließe mich, die kostenpflichtige Hotline anzurufen, weil ich nun weiß, dass es eventuell Neues gibt und ich – wie immer – einfach nicht informiert werde. Mir wird gesagt, dass der Status noch auf „In Bearbeitung ist“ und ich warten solle.

Wieder eine Woche später (…) – ich entschließe mich erneut anzurufen, doch es bleibt bei der Antwort.

Wieder eine Woche später – ich rufe an und siehe da, es gibt Neuigkeiten! (Wer hätte gedacht, dass ich nicht informiert wurde?) Die Antwort lautet: Mein Modell wird nicht mehr repariert. Es wird nun ein Retourenantrag gestellt und für diesen würde die Rechnung benötigt. Ich hatte diese zwar schon beim SWAP-Antrag mit angehängt, schicke sie aber noch einmal an den LG-Support und an SKR (SRK ist das Unternehmen, das die Reparaturen für LG übernimmt und den Retourenantrag wieder bei LG stellt). In meine E-Mails an die beiden schreibe ich auch, dass ich gerne bereit bin, für ein höherwertigeres Austauschgerät etwas drauf zu zahlen.

Wir schreiben Ende November und ich bekomme per E-Mail eine Rückmeldung von meiner E-Mail an LG:

Gerne kommen wir nochmal auf Ihre Anfrage zurueck.
Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Rechnung an unseren Servicepartner weitergeleitet haben. Diese koennen unserer Retourenabteilung nun die kompletten Unterlagen vorlegen.

Bitte haben Sie jedoch Verstaendnis dafuer, dass wir keinen Endkundenvertrieb haben und Ihnen daher kein anderes Geraet ggf. gegen Aufpreis anbieten koennen.

Wer mitgezählt hat, weiß nun, dass LG die Rechnung 2-mal vorliegen hat und SKR ebenfalls 2-mal (einmal von mir und einmal weitergeleitet vom LG-Support).

Am Ende dieser Woche kontaktiere ich die kostenpflichtige Hotline erneut. Mir wird gesagt, dass zur weiteren Bearbeitung noch die Rechnung benötigt wird. Ich bitte den Mitarbeiter am anderen Ende auf Knien darum, dass er sich nach Beendigung des Telefonats um meinen Fall kümmert und sich auch bei mir meldet und meinen Fall nicht einfach wieder auf die Seite legt. Nach dem Auflegen schicke ich die Rechnung also erneut an LG – dieses Mal mit einem Kürzel des Mitarbeiters in der ersten Textzeile, dass die E-Mail den Mitarbeiter von gerade eben direkt erreicht und er sich darum kümmern kann. Wer mitgezählt hat, weiß, dass LG die Rechnung mittlerweile 3-mal bekommen hat.

Anfang der nächsten Woche. Keine Rückmeldung (…). Ich frage mich, was da wohl schon wieder los ist und kontaktiere erneut die kostenpflichtige Hotline. Ich werde darauf verwiesen, dass das dauern kann und ich eine Rückmeldung erhalte. Am Abend setze ich mich wieder hin und schreibe eine E-Mail an den Support, erneut mit der persönlichen bitte an die Person, die mein Problem liest, sich mal darum zu kümmern. Ich schreibe auch erneut (wie bereits mehrfach in mittlerweile vergessenen und nicht aufgezählten E-Mails von mir), dass ich für ein höherwertigeres Gerät einen Aufpreis in Kauf nehmen würde.

Einen Tag später. Ich erhalte eine Rückmeldung per Telefon (endlich mal jemand, der auch die Tasten bedienen kann!) Der Herr von der vorhergehenden Woche ist dran und teilt mir mit, dass alle nötigen Unterlagen da sind und ich nun einfach warten müsse und eine Rückmeldung erhalten werde. Die Bitte, dass er auch bei der Retourenabteilung der Sache nachgeht, damit ich in meinem anstehenden Urlaub und vor den ganzen Feiertagen das Problem gelöst bekomme und Ende Januar nicht immer noch ohne meinen Monitor dastehe, lehnt er ab. Er teilt mir außerdem – wider der Aussage aus obiger E-Mail – mit, dass es möglich sei, gegen Aufpreis ein höherwertigeres/aktuelleres Gerät zu bekommen.

Ende dieser Woche (…) – ich rufe erneut an. Nun nicht mehr freundlich, sondern verärgert. Eine Frau ist am anderen Ende und erklärt sich bereit, sich meinem Problem anzunehmen und sich auch nach Gesprächsende um mein Problem zu kümmern. Sie kann mir nicht versprechen, dass sich da an diesem Tag noch etwas tut, weil die Retourenmitarbeiter nur vormittags arbeiten. Gleicher Tag – Nachmittag – ich werde von einer Frau von SKR, dem Service-Partner von LG, angerufen (unfassbar, auch diese können die Tasten bedienen!) Und was wird mir mitgeteilt? Einmal dürft ihr raten. Die Rechnung fehlt!! Wer mitgezählt hat, weiß, dass SKR diese mindestens 2-mal vorliegen haben müsste. Euphorisch darüber, dass ich zurückgerufen wurde und sich die Frau vom LG-Support offensichtlich tatsächlich nach Gesprächsende um mein Anliegen gekümmert hat, schicke ich die Rechnung erneut an SKR. Einmal von einem freien E-Mail-Anbieter (web.de) und einmal von meinem Geschäfts-E-Mail-Konto. Ich arbeite tatkräftig mit der Frau von SKR zusammen und telefoniere im 15-Minuten-Takt mit ihr. Die Rechnung will und will einfach nicht ankommen. Erst eine E-Mail an das private Postfach der Mitarbeiterin wird durchgelassen. SKR löscht offensichtlich E-Mails mit PDF im Anhang – oder wie ist das zu verstehen? Danke jedenfalls!

Anfang der nächsten Woche. Ich rufe erneut die kostenpflichtige Hotline an und bitte um Rückruf durch die Supporterin, die mir den Telefonkontakt zu SKR letzte Woche ermöglicht hat, da Sie momentan bereits ein Gespräch führt. Einen Tag später – ich erhalte einen Rückruf durch sie. Sie teilt mir mit, dass jetzt alle Unterlagen vorhanden sind und dass ich jetzt warten müsse. Meine Bitte, der Sache auch bei der Retourenabteilung weiter nachzugehen wird erneut abgelehnt mit der Erklärung, dass dies nicht möglich sei. Ich habe Vertrauen zu dieser Mitarbeiterin und lege auf.

Einen Tag später. Mir fällt das ein, was dem aufmerksamen Leser nicht entgangen sein dürfte. Die Aussage, dass die Unterlagen jetzt komplett seien und der Retourenabteilung vorliegen, hatte ich bereits 2-mal – zum ersten Mal Ende November! Ich bin sauer, weil mir klar wird, dass ich genau so weit bin wie angeblich vor Wochen. Ende dieser Woche – ich kontaktiere erneut die kostenpflichtige Hotline und schildere dem Gegenüber meinen Fall – und zwar richtig sauer jetzt. Auch er teilt mir mit, dass er die Retourenabteilung nicht einfach anrufen könne, dass er da eigentlich überhaupt nichts machen könne und ich einfach nur warten müsse. Ich lasse nicht locker. Ich fluche, lasse meinen angestauten Frust heraus und erzähle die ganze Geschichte noch einmal. Schließlich gibt der Mitarbeiter nach und verspricht mir, bei der Retourenabteilung anzurufen und nachzufragen (ich wusste doch, dass die auch Telefone haben!!!) und sich anschließend noch einmal bei mir melden werde. 15 Minuten später – ich erhalte einen Rückruf von ihm. Man könne da nichts machen und ich solle mich einfach weiterhin gedulden und werde automatisch irgendwann eine Rückmeldung erhalten. Diese Aussage hilft mir natürlich weiter.

Eine Woche später. Es ist nun Mitte Dezember. ich erhalte die langersehnte Rückmeldung vom LG-Support per E-Mail:

Bezueglich Ihrer Retoure muessen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keinen Bezugsnachweis von Ihrem Haendler erhalten und das Geraet daher nicht zurueckbuchen koennen.

Aus diesem Grund ist eine Garantiebearbeitung leider nicht moeglich und wir senden Ihnen das Geraet in den naechsten Werktagen zurueck.

Wir bitten Sie sich an Ihren Händler zu wenden, um Ihre Gewaehrleistungsansprueche geltend zu machen.

Natürlich erhalten sie keinen Bezugsnachweise von meinem Händler (www.komplett.de). Diesen gibt es nämlich nicht mehr – wie ich aber den ganzen Support-Mitarbeitern immer gesagt habe!!

Ich halte fest: 2,5 Monate (fast ein viertel Jahr!), viel Ärger, viele kostenpflichtige Telefonate, viele E-Mails mit Bitten und Flehen und psychischem Stress bin ich genau so weit wie Anfang Oktober. Ich bekomme mein defektes Gerät zurückgeschickt!!

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Anmerkung des Autors:
In dieser Geschichte fehlen gefühlte 100 E-Mails und 10 Telefonate. Ich kann mir nur beim besten Willen über ein viertel Jahr hinweg nicht alles merken.
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Ich bin Ihnen dankbar für das viele Geld, das ich in kostenpflichtige Hotlines investieren musste. Dafür, dass ich nun Urlaub habe und mich mit einer nervtötenden Röhre abgeben muss; dafür, dass ich auch an Weihnachten und vermutlich auch dieses Jahr keine Lösung mehr bekomme (aktuell warte ich auf mein defektes Gerät – welch Ironie) und dann im Januar – nach über einem viertel Jahr – immer noch mit dem gleichen Problem dastehe. Herzlichen Dank. Echt.

Ich stehe in Kontakt zu „Vorsicht Kunde“ der Zeitschrift c’t und werde mit aller Kraft Öffentlichkeitsarbeit leisten und all dem freien Lauf lassen. Ein viertel Jahr und ich bekomme mein defektes Gerät zurück! Ich fasse es immer noch nicht.

„Voice of Customer“ – falls es diese Abteilung tatsächlich gibt und dieser Brief tatsächlich von jemandem gelesen wurde: ob Sie mir helfen können?

Es schreibt
Martin Haferkorn